如何提升流量呢?
可以說發布産品，都會是有流量的。
第一(yī)步需要積累初始銷量。第二步需要增加搜索權重。第三步借力付費(fèi)跟活動引爆。
這是一(yī)個常規的基本的方法，但是在操作的過程中(zhōng)會出現各種問題。
究其原因流量上去(qù)了，轉化跟不上，轉化差所以不斷的刷單維持
刷單占比太高，就會被淘寶關小(xiǎo)黑屋，流量越來越少。
有沒有考慮過爲什麽轉化那麽差?
目前電商(shāng)行業大(dà)部分(fēn)店(diàn)鋪轉化低已經是一(yī)個普遍正常的現象，我(wǒ)們的生(shēng)意不好，我(wǒ)們都是認爲我(wǒ)們的流量太少，很少去(qù)認爲是轉化率的問題。尤其是無線端流量占比變高，轉化率變的更低了。
那麽提升店(diàn)鋪業績從流量入手，還是從轉化率入手?
案例一(yī)：我(wǒ)們來看兩組數據：
店(diàn)鋪1：訪客數=10000轉化率=2% 客單價=100元 銷售額=20000
店(diàn)鋪2：訪客數=5000轉化率=4% 客單價=100元 銷售額=20000
這兩組數據所反映的銷售額是相同的。
如果一(yī)味追求訪客(流量)，那麽必然需要通過付費(fèi)推廣來提高。
案例二:某店(diàn)鋪每天直通車(chē)花費(fèi)費(fèi)3000元，通過直通車(chē)直接産生(shēng)200個訂單。
再其他條件不變的前提下(xià)花費(fèi)3000元做優化寶貝詳情提高轉化率。
做11天直通車(chē)
支出=每天直通車(chē)花費(fèi)3000元11天=3.3萬元
産出=每天200個訂單11天 =220個訂單
優化詳情後，假設視頻(pín)提升轉化率10%，則同樣每天直通車(chē)支出3000天可以獲得220個訂單
則做10天直通車(chē)
支出 = 每天直通車(chē)花費(fèi)3000元10天 +3000元視頻(pín)制作費(fèi)用 =3.3萬元
産出 = 每天220元10天=220個訂單
通過對比可以看出轉化率提升後隻要10天即可達到和原先11天獲得同樣的銷量，每10天就能省下(xià)1天的直通車(chē)的費(fèi)用。速度上的優勢在自然流量上的幫助各位懂的。
理論上來看，轉化率每提升X%,就等于每1/(X%) 天就能省出1天的推廣費(fèi)。
在案例中(zhōng)看出來轉化率的重要性，那麽如果提升轉化率?
下(xià)面文章将從三個方面去(qù)闡述，希望對大(dà)家有所幫助。
第一(yī)丶品牌定位
市場定位
1.選擇一(yī)個增量的市場(最容易成功的市場)
增量市場意味着什麽?
意味着我(wǒ)們有更多的機會，競争小(xiǎo)，容易切入市場。
如何發現增量市場分(fēn)析呢?
2.找到産品背後的終端消費(fèi)者
不同的消費(fèi)人群決定了不同的運營思路，隻有精準的找到你産品背後的消費(fèi)人群
知(zhī)道他們有什麽需求，有什麽特征，才能有效提升轉化率。
3.差異化
差異化是品牌和營銷的靈魂，沒有差異化的營銷一(yī)般都會失敗。
營銷賣的不是實體(tǐ)價值，而是感知(zhī)價值，隻要能讓消費(fèi)者對産品和品牌的感知(zhī)價值産生(shēng)變化，就實現了差異化。那麽如何對産品進行差異化定位呢?
①成本的差異化
②功能差異化
③營銷差異化
4.取個好名字
一(yī)般來說取名的6個要點：好聽(tīng)丶好記丶好意丶好說丶好看丶好用.
聽(tīng)起來舒服，有特定的記憶點丶聯想度和關聯度，暗示産品屬性。
能夠适合大(dà)部分(fēn)場合，給人以正面聯想，朗朗上口，有一(yī)定的故事情節。
好名字不僅好記，而且可以省下(xià)很多廣告費(fèi)，消費(fèi)者一(yī)下(xià)就能記住。
産品布局
1.對手分(fēn)析
消費(fèi)者如何才會選擇我(wǒ)，而不選擇競争對手?這個問題可以分(fēn)成四個問題：
①什麽樣的消費(fèi)者會選擇來找我(wǒ)
②消費(fèi)者如何才能找到我(wǒ)
③消費(fèi)者在看到我(wǒ)的時候，還會看到誰?
④消費(fèi)者看了我(wǒ)也看了别人，最後如何才能選我(wǒ)?
如何解決這個問題呢?
1.分(fēn)析競争對手
主要看前10頁綜合排序和銷量排序，按照下(xià)面的邏輯進行對比;
什麽樣的消費(fèi)者會搜這個關鍵詞?
消費(fèi)者在什麽時候會搜這個關鍵詞?
搜這個關鍵詞的消費(fèi)者，最看重的是什麽東西?
對手都是什麽樣的價格段?對手都用了什麽樣的主圖?
對手在關鍵詞的設置上，都用了那些詞，是什麽順序?
點開(kāi)寶貝，對手的真實價格是怎麽設置的?
對手的物(wù)流和郵費(fèi)都是怎麽設置的?
對手的幾張主圖是怎麽布局和分(fēn)工(gōng)的?
對手的描述頁面是否用了視頻(pín)?頁面的邏輯是什麽?
對手的描述頁面的美觀度如何?你作爲消費(fèi)者想買嗎(ma)?
對手的産品設計上有那些讓你尖叫的?
對手的包裝盒開(kāi)箱體(tǐ)驗，能夠讓你期待嗎(ma)?
對手的客服的專業度丶響應速度和服務态度如何?
打開(kāi)對手的最近30天銷售記錄，看一(yī)下(xià)他的增長趨勢
打開(kāi)對手的評價，分(fēn)析判斷消費(fèi)者反饋，也同時判讀是否作弊。
當你在各個維度都能精準的指向你的消費(fèi)者的時候，如何客戶不選你，那麽他還能選誰呢?
2.産品定價
産品轉化率如何，産品本身品質和定位很重要，同時産品定價也很重要。
①基本定價：成本定價法：
以産品生(shēng)産成本和銷售成本爲依據在加上一(yī)定的利潤。
(1)估計生(shēng)産成本和包裝丶物(wù)流成本
(2)估計人力成本和運營成本
(3)在加上其他成本，按目标利潤率計算的利潤額，得出銷售價格。
②進階定價：消費(fèi)者認知(zhī)定價
根據消費(fèi)者對這個行業和對這個産品的外(wài)觀丶功能的感覺來判斷消費(fèi)者的心裏預期價格。
(1)營造消費(fèi)氛圍
一(yī)雙耐克鞋子，在路邊賣100元，沒有相信它是真的。
在淘寶C店(diàn)隻能賣300元，但是在萬達廣場的專賣店(diàn)，可以賣1000元
鞋子是同樣的鞋子，因爲所在的銷售環境影響了它的價格，所以環境影響價格。
(2)根據市場空白(bái)定價
假如你是賣音響的，市場上從9.9到59.9這個價格區間，唯獨49.9元左右這個價格沒有太強的競争對手，甚至沒有競争對手，那就定這個價格。
(3)競争導向價格
你永遠比對手的相同産品，價格低那麽一(yī)點點，頁面呈現和服務體(tǐ)驗高那麽一(yī)點點。
也可以找到對手的薄弱環節，打擊對手缺陷，自己永遠比對手賣的貴一(yī)點點。
③高級定價：品牌估值定價
據報道，蘋果的成本隻占其價格的22%，利潤高達78%，蘋果定價絕對貴的離(lí)譜，可人家依然有強大(dà)的粉絲群。
消費(fèi)者被那種“體(tǐ)貼的精緻，精緻的美感”等感知(zhī)和難以權衡的内容定了價，這就是品牌估值定價。
3.完整的産品結構
引流款：吸引流量，搞定絕大(dà)部分(fēn)客戶。
用于走量，提升店(diàn)鋪人氣和沉澱客戶數量。
利潤款：針對特定客戶群形成轉化，達到利潤最大(dà)化
活動款：主要是做活動的産品或者清庫存。
形象款：支持店(diàn)鋪調性，增加信任感的産品。
第二丶視覺
1.一(yī)個完整的寶貝描述是怎麽樣的?
寶貝描述都包含哪些内容
标題：通順和清晰的表達你的産品，符合規則情況下(xià)，按最有利的搜索規則排滿。
副标題：主要由賣點詞和感官詞組成。
賣點詞展現這個産品能解決那些消費(fèi)者的痛點
感官詞就是讓客戶對你的寶貝産生(shēng)興趣，比如打折，秒殺等詞語
PS:主标題爲了搜索，更多展現。副标題爲了刺激詳細了解和購買。
主圖：主圖包含搜索圖丶賣點圖和主圖視頻(pín)。
主圖要質感強烈，特色鮮明。并且每一(yī)張主圖都應該有相應的分(fēn)工(gōng)。
評價：注意買家秀跟追評。後面也會講到。
詳情頁：詳情頁的邏輯後面會具體(tǐ)闡述。
2.好的店(diàn)招和導航欄有什麽特點
店(diàn)招就是店(diàn)鋪的招牌，它永遠在每個頁面的最上方。導航欄是店(diàn)鋪的主要組成部分(fēn)，主要負責分(fēn)類及連接各個頁面。一(yī)個好的店(diàn)招有如下(xià)特點：
①風格統一(yī)，主題鮮明
店(diàn)招風格即店(diàn)鋪風格，不管是背景色還是我(wǒ)們的内容必須要讓客戶能看明白(bái)，你賣的是那些産品，這樣才能提高轉化率。
②重點突出，集中(zhōng)爆破
logo丶店(diàn)鋪名，旺旺不是最重要的，真正該突出的是最近推的爆款，讓買家點擊去(qù)浏覽，增加停留時間，産生(shēng)更好粘度。
③實時更新
店(diàn)招應該根據店(diàn)鋪的運營實時更新，可以推單品也可以推套餐。
④合理分(fēn)類
一(yī)般店(diàn)鋪分(fēn)類包括：首頁丶所有寶貝丶品牌故事丶産品分(fēn)類丶會員(yuán)制度等
還可以根據自己實際情況進行分(fēn)類。
3.如何做好詳情頁
最重要的是站在消費(fèi)者角度去(qù)考慮，了解他們真正關系的是什麽.
可以通過聊天記錄和售後反饋，以及同行的描述丶評價中(zhōng)獲取。
①核心賣點突出
每個産品都有一(yī)個核心賣點，其餘的賣點都是爲佐證核心賣點。
②圖文并茂
盡量少用大(dà)篇幅文字，能用圖片表達的，盡量不用文字
③善講故事
好的策劃和文案可以直戳心底，引起共鳴的。好的故事就是根據消費(fèi)者心理訴求，在結合行業實際，策劃出來的。
④别處新裁
研究行業内最大(dà)的三個競争對手的優點和缺點，并根據他們的優缺點來優化自己，根據他們的詳情來完善自己的詳情。
⑤善用視頻(pín)和動态圖
⑥跟買家互動
比如抽獎之類的。
4.主圖的分(fēn)工(gōng)
引流款主圖：主攻搜索，點擊率爲主
利潤款主圖：主攻賣點，轉化爲核心
活動款主圖：主攻優惠，讓其立即購買
形象款主圖：展示品牌實力
5.評價維護
①真正有價值的評價，是需要引導的。
②引導一(yī)些好的消費(fèi)者上傳買家秀
③上傳的照片最好能體(tǐ)現商(shāng)品的各個方面的優點
④不論好評差評都需要維護
第三丶客戶體(tǐ)驗
什麽是客戶體(tǐ)驗
客戶體(tǐ)驗是客戶從知(zhī)曉産品到使用産品的心裏感受的全過程，對客戶來說，客戶體(tǐ)驗就是接觸和使用産品過程中(zhōng)的一(yī)種感受和下(xià)一(yī)次購買時判讀的依據。對商(shāng)家來說，客戶體(tǐ)驗就是利潤。
提升客戶體(tǐ)驗就是以提高消費(fèi)者整體(tǐ)的體(tǐ)驗爲出發點，注重他們的每一(yī)次接觸，通過協調，整合售前丶售中(zhōng)和售後等各個階段，有目的，實時的爲客戶傳遞目标信息，創造匹配品牌承若的正面感覺，實現良性互動，進而創造差異化的服務感受，打造客戶忠誠度，強化感知(zhī)價值，從而增加公司收入。
1.形象體(tǐ)驗
每個人都是外(wài)面協會的，都相對注意自己的形象。每個産品也是一(yī)樣，他也會留給客戶一(yī)個相對固定的形象。
一(yī)個品牌給人的形象主要是3各方面：視覺丶品質和社會。
①視覺形象就是一(yī)談到這個産品，所呈現出來的畫面情景。
通過視覺，觸覺和味覺等感官能直接了解到的如外(wài)觀丶色彩丶材質等，屬于産品形象的基礎體(tǐ)驗。
形象是有一(yī)些标簽組成的。在視覺上這些标簽體(tǐ)現在：logo丶色彩丶字體(tǐ)丶包裝丶材質丶功能丶結構丶拍攝場景丶拍攝手法丶文案的風格調性等。
一(yī)個好的視覺想象，就想萬叢綠中(zhōng)一(yī)點紅，很醒目，能夠一(yī)眼看的出。
②産品的品質形象是形象的核心。
通過産品的本身質量體(tǐ)現的，人們通過對産品的使用，對産品的功能丶性能質量以及在消費(fèi)過程中(zhōng)所得到的優質的服務形成對産品形象一(yī)緻性的體(tǐ)驗。
産品形象的基礎是視覺形象，然後是産品本身的品質。
③産品的社會形象是産品的視覺形象丶産品的品質形象，最終給人的一(yī)種非物(wù)質價值判斷。
2.信任體(tǐ)驗-破壞容易修複難
客戶信任包含三個部分(fēn)：
第一(yī)是對交易模式的信任，有充足的安全感
第二是對産品品質的認同
第三是對服務的依賴，願意長期追随
3.互動體(tǐ)驗
體(tǐ)驗的本質是互動，互動主要是三個維度，分(fēn)别是産品開(kāi)發的互動，服務的互動，活動的互動。
①産品開(kāi)發的互動
比如在銷售産品前，可以做調查問卷，客戶需要什麽樣的産品，而且可以邀請他們加入讨論。
大(dà)家都知(zhī)道，小(xiǎo)米就是采用了人人參與産品完善的模式
②服務的互動
主要體(tǐ)現在線上和線下(xià)的關系上，線上線下(xià)聯動。
③活動的互動
這種互動不僅僅停留在産品的買賣之上，而是吧消費(fèi)者變成你的人，變成話(huà)題的長期參與者，甚至制造者。
營銷的本質是互動，互動的本質是體(tǐ)驗和話(huà)語權
營銷靠的就是快，品牌靠的就是定位和日積月累。
4.産品體(tǐ)驗
解決消費(fèi)者某個痛點的産品，就是好産品，主要要深入客服的日常生(shēng)活習慣丶日常行爲和日常工(gōng)作中(zhōng)發掘需求。
很多時候産品無法滿足大(dà)衆客戶，隻能定位一(yī)小(xiǎo)部分(fēn)客戶，也是可以獲得成功，前提是這部分(fēn)人群有足夠大(dà)的潛在消費(fèi)能力。
客戶在使用某個産品是，都會有一(yī)個預先的期望，當産品達到這個期望，客戶覺得還行。
超出這個期望客戶就會覺得不錯。如果想讓客戶覺得很好，就要看你産品能超出多少期望了。
5.開(kāi)箱體(tǐ)驗
網購買家通常希望自己買的東西物(wù)超所值，而不僅僅是物(wù)有所值，商(shāng)品質量好是前提，而好的開(kāi)箱體(tǐ)驗可以大(dà)大(dà)的避免差評和退換貨。
什麽是好的開(kāi)箱體(tǐ)驗?
好的開(kāi)箱體(tǐ)驗似乎應該是從客戶下(xià)單的期望，到收到打開(kāi)包裝的驚喜，再到使用産品中(zhōng)，提到改産品是會津津樂道的全過程。
①散發的氣質和産品屬性相關
比如科技類的，給人一(yī)種好酷好炫的感覺，古典類的産品，給人一(yī)種典雅精緻的感覺。
②和客戶的興奮點同步
客戶的興奮點，其實是消費(fèi)者期待，但是這種期待可能會超出消費(fèi)者的表達。
略帶神秘，但是卻超越了客戶的期望值，真正打開(kāi)後，客戶一(yī)下(xià)收到刺激，就戳中(zhōng)他興奮點。
③和同行的差異化
從寶貝描述的呈現丶物(wù)流速度和服務态度丶包裝等找到差異化
④要有自己的風格，一(yī)眼就能看的出來
當你看到一(yī)個狗标志(zhì)的包裝你就能明白(bái)這是京東的快遞。
看到帶貓标志(zhì)的箱子就是天貓的快遞，這就是風格所帶來的标示性。
6.售後體(tǐ)驗
怎麽樣做好售後服務呢?
①建立客戶檔案
詳細記錄客戶的信息，如喜好，對我(wǒ)們的産品和服務的滿意程度，給客戶貼相應的标簽
②售後話(huà)術的總結
對一(yī)些基礎售後問題，建立一(yī)套完善的售後解決方案，最好能夠圖文并茂。
③售後人員(yuán)态度很重要
首先是響應速度，要及時，能引導客戶解決問題。
其次是服務态度，必須有耐心，勇于承擔責任
最核心的還是專業的，要有一(yī)定的經驗和技巧。
④人性化服務
不損壞客戶的基本利益，不傷害客戶面子。
客戶要求被關系，客戶要求被傾聽(tīng)，客戶要求我(wǒ)們專業化，我(wǒ)們要迅速反應解決客戶問題。
⑤主動聯系客戶，不要等着客戶去(qù)找你
主動聯系客戶的時候，用最合适的聯系方式，可以通過阿裏旺旺丶電話(huà)丶短信或者微信。
分(fēn)析客戶的類型，采取相應的對策。
⑥适當補償客戶
調查發現，很多大(dà)客戶，其實一(yī)開(kāi)始對服務并不是特别滿意，隻是在服務過程覺得很舒服，經過磕磕絆絆，就成爲大(dà)客戶。
這種補償有可能是物(wù)質上的，如更換産品丶退貨丶或贈送其他東西等，也可能是精神上的道歉等。
⑦引導客戶解決問題
差的售後是和客戶吵架，摔東西和客戶對罵
一(yī)般的售後隻是負責記錄丶傳達，并不動腦子
優秀的售後認真傾聽(tīng)客戶，還會引導客戶一(yī)起解決問題，并且教會客戶如何解決問題。
⑧總結經驗
每天都會有新的客戶問題和新的客戶需求，所以每一(yī)個售後都要不斷歸類總結，随時整理成新的攻略。