通過完成某一(yī)行爲，讓用戶順利的作出我(wǒ)所期望的一(yī)個行動，繼而給用戶匹配相應的積分(fēn)，使用戶形成一(yī)個固化的行爲。言下(xià)之意就是讓用戶不需要怎麽去(qù)考慮就使用我(wǒ)的産品或者服務。最容易理解的就是，讓用戶每天打開(kāi) App 簽到，給用戶獎勵，以養成每天打開(kāi) App 的習慣。這個就是一(yī)個所謂的積分(fēn)任務。
在競争日益激烈的移動互聯網領域，借助積分(fēn)商(shāng)城的運營，有效提升 APP 留存率的同時，用戶忠誠度和品牌美譽等方面也獲得積極的反響。在産品中(zhōng)搭建積分(fēn)商(shāng)場，能夠挖掘用戶激勵的運營手段，利用積分(fēn)的杠杆作用，進而提升用戶活躍。
積分(fēn)商(shāng)場的定位：讓用戶體(tǐ)驗到積分(fēn)價值感
積分(fēn)商(shāng)城即用戶用積分(fēn)兌換禮品的場所，一(yī)般積分(fēn)商(shāng)城不會單獨出現，而是跟積分(fēn)體(tǐ)系一(yī)起出現。
積分(fēn)體(tǐ)系用于提升 App 用戶活躍度、粘性，屬于輔助運營的手段。一(yī)套完善的積分(fēn)體(tǐ)系，核心就是積分(fēn)任務和積分(fēn)消耗出口兩個部分(fēn)。
通過完成某一(yī)行爲，讓用戶順利的作出我(wǒ)所期望的一(yī)個行動，繼而給用戶匹配相應的積分(fēn)，使用戶形成一(yī)個固化的行爲。言下(xià)之意就是讓用戶不需要怎麽去(qù)考慮就使用我(wǒ)的産品或者服務。最容易理解的就是，讓用戶每天打開(kāi) App 簽到，給用戶獎勵，以養成每天打開(kāi) App 的習慣。這個就是一(yī)個所謂的積分(fēn)任務。
培養用戶習慣的過程中(zhōng)，積分(fēn)商(shāng)城需要承擔一(yī)個最重要的任務——讓用戶體(tǐ)會到積分(fēn)的價值感。簡單來說就是讓用戶清楚自己爲什麽要去(qù)賺積分(fēn)、能用積分(fēn)換到一(yī)些什麽樣的東西，這樣他才會持續的去(qù)做任務，積攢積分(fēn)。
所以積分(fēn)商(shāng)城在 App 的定位應該是：讓用戶體(tǐ)驗到積分(fēn)價值感的地方。
積分(fēn)商(shāng)城的運營規則：給用戶帶來驚喜感
積分(fēn)獲取規則和積分(fēn)商(shāng)城是兩個互相作用的部分(fēn)，如果要使積分(fēn)體(tǐ)系發揮作用，那麽兩部分(fēn)都需要做到合理。
首先，如何設置積分(fēn)任務？
雖然不同的 App 在運行中(zhōng)需求不同，但在積分(fēn)規則的設計上有一(yī)定的共通性。
某閱讀 App 的積分(fēn)規則設計
上圖不一(yī)定适合每個 app，但是積分(fēn)獲取規則可以遵循一(yī)條原則——根據運營關鍵指标設定。
其次，積分(fēn)的權重，如何給每個相應的積分(fēn)埋點，去(qù)分(fēn)配積分(fēn)？
比如我(wǒ)們日常任務中(zhōng)【簽到】，用戶每天都可以簽到，那少給點積分(fēn)，每天 5 個；再一(yī)點，比如【分(fēn)享】是一(yī)個重要的指标，可以幫我(wǒ)直接提高新增用戶，那就可以給用戶每次分(fēn)享 20 個積分(fēn)。我(wǒ)們可以根據這個規則來進行積分(fēn)權重的分(fēn)配，定義每個任務到底應該多少積分(fēn)。
關于積分(fēn)彙率的定義，我(wǒ)們可以根據積分(fēn)規則記性設置，獲取的難易程度和相應的積分(fēn)商(shāng)城的運營預算進行調整。
一(yī)般和我(wǒ)們合作的開(kāi)發者，大(dà)概會定積分(fēn)在十到一(yī)百這個區間。
關于積分(fēn)的安全性，比如說每天設置十五個積分(fēn)任務，也可以做一(yī)些上限的約束，單個用戶 ID 隻能獲取 100 積分(fēn)（設置任務數和積分(fēn)上限）。
最後，如何讓用戶在積分(fēn)過程中(zhōng)有驚喜的感覺？
根據我(wǒ)們在運營過程中(zhōng)的經驗來看，有兩點需要做到。
一(yī)個是保持商(shāng)品的新鮮度，另一(yī)個是積分(fēn)商(shāng)城絕不能隻是一(yī)些常規兌換的商(shāng)品，這樣可能會把積分(fēn)較少的一(yī)些用戶拒之門外(wài)。同時，在積分(fēn)商(shāng)城中(zhōng)加入一(yī)些抽獎或者配合節日主題的活動，能夠給用戶帶來更好的驚喜感。
綜合來說在得積分(fēn)和花積分(fēn)兩個過程中(zhōng)，讓用戶有更好的體(tǐ)驗，在積分(fēn)商(shāng)城裏面有更多的積分(fēn)價值感的感覺，那麽用戶就會完成你所設定的規則，相應的活躍度、留存率也就得到提升。
三、做好積分(fēn)工(gōng)作分(fēn)兩步：多樣化産品、簡便化運營
不同的 App 在運營的需求上面千差萬别，視頻(pín)類、閱讀類、工(gōng)具類等産品在運營手段上是截然不同。但是積分(fēn)體(tǐ)系，是一(yī)個适用于所有 App 的經典運營手段。從傳統行業來看，大(dà)到銀行、航空公司，小(xiǎo)到超市、百貨商(shāng)店(diàn)，甚至是街邊的一(yī)個美發店(diàn)，隻要想把用戶留住，就會設置會員(yuán)體(tǐ)系，然後再相應的設置積分(fēn)。所以對 App 也一(yī)樣，我(wǒ)們也可以用積分(fēn)的手段來把用戶留住，來提升用戶的活躍度。
與兌吧合作的夥伴中(zhōng)，我(wǒ)們雙方運營會有互相的交流。在交流過程中(zhōng)的經常會得到開(kāi)發者的反饋：積分(fēn)商(shāng)城上線之後，他們的用戶注冊率較之前有一(yī)定的提升，一(yī)些用戶 UGC 的内容也有所增長。這就是積分(fēn)體(tǐ)系所帶來的明顯收益。
同樣在開(kāi)發者運營積分(fēn)商(shāng)城的過程中(zhōng)會有很多的誤區。比如有的開(kāi)發者認爲有了積分(fēn)商(shāng)城，在積分(fēn)商(shāng)城裏面隻要投入少量的精力，就可以做好，就能有數據上明顯的提升。但往往結果是沒有預想的那麽好，那他們就會覺得這個積分(fēn)體(tǐ)系似乎并沒有什麽作用。做好積分(fēn)商(shāng)城需要有以下(xià)的工(gōng)作：
首先是産品工(gōng)作。
需要設計積分(fēn)商(shāng)城的前端頁面；增加些兌換的方式，秒殺抽搶；還有一(yī)些運營工(gōng)具，比如轉盤、老虎機等等；後台要設置商(shāng)品的上下(xià)架功能；後台的訂單管理、查詢、數據統計；甚至是積分(fēn)商(shāng)城後期會涉及到的一(yī)些防作弊機制。
其次是更爲繁瑣的運營工(gōng)作。
積分(fēn)商(shāng)城上線之後，需要去(qù)挑選或者采購一(yī)些商(shāng)品；需要策劃一(yī)些主題的活動；倉儲物(wù)流問題；客訴問題；如果沒有充足的運營預算，可能還需要投入商(shāng)務力量去(qù)拓展免費(fèi)的資(zī)源等等，這都是運營需要處理的工(gōng)作。
所以說做一(yī)個真正能提升用戶活躍的積分(fēn)商(shāng)城需要很多的的工(gōng)作。包括在産品上面做一(yī)定的投入、運營上面做持續性的投入，而對于大(dà)多數的開(kāi)發者認爲積分(fēn)商(shāng)城永遠都不會成爲主營功能，在輔助運營的一(yī)件事上投入過多資(zī)源的話(huà)，性價比較低。這就是一(yī)般開(kāi)發者在運營積分(fēn)商(shāng)城的過程中(zhōng)沒有帶來很好的提升用戶活躍、用戶留存效果的一(yī)個主要原因。所以像趕集、暴風、百度這樣的大(dà)型開(kāi)發者都會選擇兌吧這樣的一(yī)個專業積分(fēn)平台，而不是自己投入大(dà)量的産品運營資(zī)源，去(qù)做這樣一(yī)個看起來并不那麽重要的事情。
四、監測積分(fēn)數據積累經驗
某 App 上線三個月的數據
左邊可以看出上線後每周 UV/PV 都有穩步增長，之後留存基本穩定在 30%以上。可以看到我(wǒ)們有一(yī)些高點，比如說 8月20号的那周，這裏有一(yī)個留存，PV 上面那個高點，實際上我(wǒ)們是策劃了一(yī)個七夕的主題活動。這一(yī)周的 UV/PV 也發現，增長用戶的留存率和兌換率要比平時高的多。通過我(wǒ)們對該 App 的一(yī)個數據分(fēn)析來看。平常期間，用戶的 UV：PV 的比是 4－6。也就是說一(yī)個用戶進入積分(fēn)商(shāng)城後通常會浏覽四到六個頁面。而在活動期間 UV 和 PV 的比，會達到十左右。相應的在活動之後的幾周留存率和兌換率，也得到了提高。所以從數據分(fēn)析來看，結合節假日或者熱點時事的一(yī)些活動，能夠激起用戶對積分(fēn)商(shāng)城的關注度。
一(yī)般在兌吧平台上的開(kāi)發者，通過日常的運營積分(fēn)商(shāng)城兌換率，會維持在百分(fēn)之十到百分(fēn)之二十之間，消耗積分(fēn)各家都不一(yī)樣。這個 App 近期的日訂單量大(dà)概在四萬左右，消耗的積分(fēn)數在五百萬左右，差不多是每日積分(fēn)發放(fàng)量的百分(fēn)之八十。屬于比較健康的狀态，而消耗資(zī)金這一(yī)塊，因爲都是用兌吧提供的免費(fèi)商(shāng)品，所以暫時沒有資(zī)金的消耗。
當然這些數據隻能給我(wǒ)們一(yī)個參考，在積分(fēn)商(shāng)城運營中(zhōng)的數據統計和分(fēn)析實際上是非常重要的。比如說最基礎的每日UV/PV 上的數據，在運行過程中(zhōng)用戶喜歡兌換哪些類型的商(shāng)品；比如說策劃了某個活動用戶的參與度是怎麽樣；每天消耗多少用戶的積分(fēn)等等。這些數據都能使之後在積分(fēn)的發放(fàng)制度和上架商(shāng)品内容上做一(yī)些優化。
這個是兌吧後台數據統計功能的一(yī)個界面。爲了方便開(kāi)發者對積分(fēn)商(shāng)城運營的效果進行分(fēn)析，兌吧後台會統計積分(fēn)商(shāng)城的 UV、PV 用戶的積分(fēn)數，兌換内容數據活動的數據。并且這些數據還會以折線圖、餅狀圖的形式呈現給開(kāi)發者運營，方便後期的分(fēn)析，如果有興趣的朋友可以注冊到後台看下(xià)。如果開(kāi)發者自己有搭建積分(fēn)商(shāng)城的想法的話(huà)，我(wǒ)也建議在後台積分(fēn)商(shāng)城的數據統計上能夠做得完善一(yī)些。
保持積分(fēn)增長和消耗的長期循環
首先，積分(fēn)商(shāng)城的運營能夠提升用戶活躍和流程的關鍵點就是：能消耗掉用戶積分(fēn)，使積分(fēn)保持一(yī)個動态平衡。在這個階段，兌吧也在探索如何讓 App 用戶在積分(fēn)商(shāng)城裏面，有更多的消耗積分(fēn)行爲、更加活躍。我(wǒ)們也從運營、産品的角度出發嘗試了很多種方法，就運營方面而言，拓展了很多的商(shāng)品資(zī)源。
積分(fēn)商(shāng)城還會結合一(yī)些節假日、熱點時事策劃一(yī)些主題活動。前段時間的我(wǒ)們推出了一(yī)個周三必搶的活動。在每周三集合高價值的商(shāng)品，做整點搶兌來提升用戶對積分(fēn)商(shāng)城的關注度。這也類似于招行在周三設計的美食節，讓用戶在周三的時候會想到去(qù)刷一(yī)下(xià)招行的信用卡。我(wǒ)們做這個活動的目的也是一(yī)樣，就是讓用戶在周三的時候想起積分(fēn)商(shāng)城，去(qù)打開(kāi)積分(fēn)商(shāng)城兌換一(yī)個商(shāng)品。
從産品的角度設計了很多運營工(gōng)具，除了像常規的抽獎、秒殺之外(wài)，還在積分(fēn)商(shāng)城中(zhōng)加入了轉盤、搖一(yī)搖，老虎機、刮刮卡等一(yī)些帶遊戲色彩的工(gōng)具。開(kāi)發者的運營可以在後台自由配置這些活動，能增加積分(fēn)商(shāng)城的樂趣，并且我(wǒ)們在後台設計了多套的積分(fēn)商(shāng)城模版，開(kāi)發者可以根據自己 App 風格的變化來選擇相應的積分(fēn)商(shāng)城的風格，保持積分(fēn)商(shāng)城的風格跟 App 整體(tǐ)風格的同步更新。
所以現階段趕集、暴風這些 App，他們運營積分(fēn)商(shāng)城的目的非常簡單，就是提升用戶的活躍和粘性。這也是兌吧在現階段的核心目标。
未來積分(fēn)商(shāng)城有很大(dà)流量之後，兌吧也會推動積分(fēn)商(shāng)城做一(yī)些流量變現的東西。比如說，兌吧之後會推動積分(fēn)商(shāng)城的資(zī)源合作方，除了需要提供給我(wǒ)們一(yī)定價值的商(shāng)品資(zī)源之外(wài)，還需要給我(wǒ)們支付一(yī)定的推廣費(fèi)用。兌吧根據這個流量的來源，跟相應的開(kāi)發者進行分(fēn)成等等。